HP惠普中国区ISS产品售后支持热线号码整合通知

背景介绍

FY12是Technology Service客户年，Customer For Life文化从公司管理层贯彻至各个执行层面。售后服务团队从各个方面收集到大量用户的反馈并加以分析论证，基于用户的需求和支持公司重点业务发展的考虑，GSC大连管理团队决定将ISS产品支持热线从原有8008103888全系列商用产品支持热线中分离，单独设立一条新的ISS产品专用支持热线8008102058。

新的热线系统将原有的三条ISS产品售后支持热线整合为两条，和原有方式相比，1)明确了关键业务/大客户的专属接通方式，2)加强了7x24热线服务的便捷性，3)同时减少了语音导航层级，并优化了语音导航界面。预计客户接入时间能够节省50%以上，用户拨错电话的几率降低10%-15%，有利于ISS产品用户更加方便快捷地联系到惠普售后支持服务团队。

具体措施

 

经过和HP IT部门的沟通，新的ISS产品支持热线生效时间为2012年8月1日， 原有8008103888/8008106966热线中ISS产品支持导航将会继续并行3个月，至2012年11月1日停止，新的热线号码提示持续至2013年8月1日。请HP内部有关部门做好相应的资料更改，用户通知等工作，为新的热线系统顺利交接做好准备。